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경청을 위한 강력한 질문법──•▶강사의 흔적/심리학, 마음을 읽는법 2018. 12. 18. 18:41
<경청을 위한 강력한 질문법>
어떻게(How)
어떤 느낌입니까?
주말은 어떻게 보내셨어요?
어떤 생각을 가지고 계십니까?
무엇(What)
무슨 일을 하셨습니까?
무엇을 배우셨어요?
그것은 무엇입니까?
어떤 대화든 신뢰관계를 형성하는 동안은 “왜” 질문을 피해야 한다.
왜 그렇게 했는지 대답을 요구하면 상대는 방어적으로 되는 경향이 있다.
무슨 일이 일어난 이유에 대한 생각에는 상당히 감정적인 부분이 있다.
그 감정적인 부분을 건드리면 사고 과정이 중단되고 종종 신뢰관계도 깨져버린다.
“왜” 질문보다는
“무엇”이나 “어떻게” 질문이 훨씬 낫다.
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