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들을 청... 귀로 듣고 눈으로 보고 마음으로 공감하면 너도 나도 왕이 될 수 있다.
경청은 정말 중용한 기술임에도 간과하는 사람들이 많다. 사람들은 다들 나름대로 매혹적인 존재이다보니 그걸 누군가 알아주길 바란다. 사람들은 저마다 자신의 이야기를 떠벌리고 싶은 자신의 이야기를 많이 가지고 있다. 그러나 영향력있는 사람들은 자기 이야기를 너무 많이 하면 ..
<경청을 위한 강력한 질문법> 어떻게(How) 어떤 느낌입니까? 주말은 어떻게 보내셨어요? 어떤 생각을 가지고 계십니까? 무엇(What) 무슨 일을 하셨습니까? 무엇을 배우셨어요? 그것은 무엇입니까? 어떤 대화든 신뢰관계를 형성하는 동안은 “왜” 질문을 피해야 한다. 왜 그렇게 했는지 ..
좋아하는 무언가를 보고 있을때 동공은 팽창한다. 물론 반대의 경우에는 동공이 축소된다. 동공은 의식적으로 통제가 불가능하며 순식간에 빛의 변화와 같은 외부자극과 생각의 변화에 따른 내부자극 모두에 반응한다. 크기가 작은 동공을 관찰하기란 어려운 일이고, 특히 검은 눈동자..
<눈 가리기> 이는 아주 보편적이고 자연스러운 비언어 행동이기 때문에 사람들은 대부분 이러한 동작을 놓치거나 그 의미를 무시한다. 예를 들어 누군가에게 나쁜 소식을 전해 들었을 때를 생각해보라. 아마 자신도 모르는 사이에 눈꺼풀이 내려와 분명 잠깐 동안 눈이 감길 것이다. ..
주먹을 쥐고 빰의 아래부분을 가볍게 받치는 제스처도 있다. 이것은 지루함의 신호이지만 때때로 심란한 말이나 신경을 건드리는 말을 들은 사람이 이 자세를 취하기도 한다. 그는 나중에 손을 얼굴에서 떼어 원래의 자리에 다시 놓을 수 있다. 결국 그의 감정을 확인시켜 주는 것은 눈이..
얼굴에 손을 대는 제스처의 전형적인 형태는 팔꿈치를 탁자 위에 올려놓고 손으로 턱 전체를 받치는 것이다. 일반적으로 손이 턱 혹은 빰을 많이 가릴수록 지루하고 관심이 없다는 것을 강조한다. 따라서 손 전체가 눈썹 밑까지 얼굴을 가리는 경우라면 꽤 심각하게 지루한 상태라고 보..
인간을 지키는 3단계 생존 매커니즘 1.정지반응(위험하면 멈춰라) 동물들을 보면 자신 보다 강한 상대를 맞닥뜨렸을 때 정지 반응을 보일 뿐 아니라, 심지어 죽은 척 연기하기도 한다. 사람도 마찬가지다. 속이거나 물건을 훔치다 발각되는 등 위험이 감지되면 자신도 모르게 정지하게 된..